Chính sách trả hàng, hoàn tiền và đổi hàng

Cập nhật lần cuối: Ngày 21 tháng 7 năm 2026

Chính sách đổi trả của AVENSU giải thích về thời hạn đổi trả 30 ngày, các tùy chọn đổi hàng, các điều kiện đủ điều kiện để đổi trả, chi phí vận chuyển và thời gian xử lý hoàn tiền đối với các đơn hàng được thực hiện qua avensu.com.

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm đủ điều kiện được mua trực tiếp qua avensu.com.

Thời hạn đổi trả trong 30 ngày

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ ngày đơn hàng của bạn được giao.

Để đủ điều kiện được hoàn trả, sản phẩm phải:

• Phải là hàng chưa mặc, chưa sử dụng, chưa giặt và chưa chỉnh sửa;
• Phải được trả lại trong tình trạng ban đầu;
• Kèm theo hộp đựng trang sức nguyên bản, túi đựng, các phụ kiện và bao bì;
• Vui lòng đính kèm chứng từ mua hàng hoặc số đơn hàng gốc;
• Hãy gửi trả lại bằng phương thức trả hàng đã được chấp thuận.

Các mặt hàng có dấu hiệu hao mòn, hư hỏng, bị sửa đổi, sử dụng sai mục đích hoặc thiếu bộ phận có thể không đủ điều kiện để được hoàn tiền.

Cách yêu cầu đổi trả hàng

Để bắt đầu thủ tục trả hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ:

Email: support@avensu.com

Vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Họ và tên đầy đủ của bạn;
• Số đơn hàng của quý khách;
• Sản phẩm mà quý khách muốn trả lại;
• Lý do trả lại;
• Hãy chụp những bức ảnh rõ nét nếu sản phẩm bị hư hỏng, có lỗi hoặc không đúng như đặt hàng.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của quý khách và cung cấp hướng dẫn trả hàng cùng địa chỉ trả hàng phù hợp.

Xin vui lòng không trả lại hàng mà không liên hệ với chúng tôi trước. Các trường hợp trả hàng không được phép có thể bị chậm trễ hoặc bị từ chối.

Hàng hóa bị hư hỏng, lỗi hoặc không đúng mẫu

Nếu đơn hàng của quý khách bị hư hỏng, có lỗi hoặc không đúng với sản phẩm đã đặt, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt sau khi nhận hàng.

Đối với các yêu cầu bồi thường đã được chấp thuận liên quan đến hàng hóa bị hư hỏng, lỗi hoặc sai sót:

• AVENSU sẽ chi trả chi phí vận chuyển trả lại hàng trong phạm vi hợp lý;
• Sẽ không tính phí hoàn trả hàng;
• Quý khách có thể chọn sản phẩm thay thế phù hợp hoặc được hoàn tiền;
• Chúng tôi có thể cung cấp nhãn vận chuyển trả hàng trả trước hoặc hoàn trả chi phí vận chuyển trả hàng đã được phê duyệt.

Xin vui lòng giữ lại sản phẩm, bao bì và các vật liệu đóng gói cho đến khi yêu cầu bồi thường của quý khách được xem xét.

Trả hàng do thay đổi ý định

Chúng tôi chấp nhận các trường hợp trả hàng hợp lệ do thay đổi ý định trong thời hạn 30 ngày, với điều kiện sản phẩm chưa được mặc, chưa được sử dụng và vẫn còn nguyên trạng.

Đối với trường hợp trả hàng do thay đổi ý định:

• Khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển khi trả hàng;
• Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại;
• Sẽ không tính phí hoàn trả hàng;
• Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi.

AVENSU không chịu trách nhiệm đối với các gói hàng trả lại bị thất lạc, hư hỏng hoặc được giao đến địa chỉ sai khi khách hàng tự sắp xếp việc gửi trả hàng.

Sàn giao dịch

Các sản phẩm đủ điều kiện có thể được đổi trong vòng Thời gian giao hàng là 30 ngày theo lịch, tùy thuộc vào tình trạng hàng có sẵn.

Đối với các trường hợp đổi hàng do hư hỏng, lỗi sản phẩm hoặc nhận nhầm hàng, AVENSU sẽ chi trả chi phí vận chuyển cho việc trả hàng và đổi hàng đã được chấp thuận.

Đối với các yêu cầu đổi hàng do sở thích, kích cỡ hoặc thay đổi ý định, khách hàng phải chịu các chi phí vận chuyển liên quan đến việc trả hàng và đổi hàng.

Nếu sản phẩm thay thế theo yêu cầu không có sẵn, chúng tôi có thể đề xuất một sản phẩm thay thế khác, phiếu mua hàng tại cửa hàng hoặc hoàn tiền.

Các mặt hàng không được đổi trả

Các mặt hàng sau đây không thể được trả lại, trừ khi chúng bị hư hỏng, có lỗi hoặc không đúng hàng khi nhận:

• Các sản phẩm được cá nhân hóa, khắc chữ hoặc làm theo yêu cầu;
• Vòng tay được thiết kế theo kích thước riêng, làm riêng cho từng khách hàng;
• Thẻ quà tặng;
• Các mặt hàng bán cuối cùng hoặc thanh lý được ghi rõ là không được trả lại;
• Các mặt hàng đã được mặc, sử dụng, giặt, sửa đổi hoặc hư hỏng sau khi giao hàng;
• Các mặt hàng được trả lại mà không có các bộ phận hoặc bao bì ban đầu;
• Các mặt hàng được trả lại sau thời hạn 30 ngày.

Chi phí vận chuyển trả hàng

Chi phí vận chuyển khi trả hàng phụ thuộc vào lý do trả hàng:

• Sản phẩm bị hư hỏng, có lỗi hoặc không đúng: AVENSU sẽ chi trả chi phí vận chuyển trả hàng đã được phê duyệt.
• Thay đổi ý định, sở thích hoặc vấn đề về kích cỡ: Khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển khi trả hàng.

AVENSU không thu phí hoàn hàng đối với các trường hợp trả hàng được chấp thuận.

Quy trình hoàn tiền

Sau khi sản phẩm bạn trả lại đã được chuyển đến cho chúng tôi, thông thường sản phẩm đó sẽ được kiểm tra trong vòng 3 ngày làm việc.

Nếu yêu cầu hoàn trả được chấp thuận, số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5 ngày làm việc.

Tùy thuộc vào ngân hàng, nhà cung cấp thẻ hoặc dịch vụ thanh toán của bạn, quá trình này có thể mất thêm 5–10 ngày làm việc để số tiền được hoàn lại hiển thị trong tài khoản của bạn.

Phí vận chuyển, thuế hải quan, thuế nhập khẩu và các khoản phí khác của bên thứ ba thông thường không được hoàn lại, trừ khi việc trả hàng là do sản phẩm bị hư hỏng, lỗi hoặc gửi nhầm, hoặc trừ khi luật pháp hiện hành có quy định khác.

Hoàn tiền một phần hoặc từ chối hoàn tiền

Việc hoàn tiền có thể bị giảm hoặc bị từ chối trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm có dấu hiệu bị mòn, đã qua sử dụng, bị sử dụng sai cách hoặc bị sửa đổi;
• Thiếu bao bì gốc hoặc các phụ kiện đi kèm;
• Sản phẩm bị hư hỏng do không được đóng gói đúng cách khi trả lại;
• Mặt hàng này không khớp với sản phẩm được nêu trong yêu cầu trả hàng đã được chấp thuận;
• Bản khai thuế đã được nộp sau thời hạn nộp hồ sơ quy định.

Nếu có vấn đề gì với sản phẩm quý khách đã trả lại, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách qua email.

Hủy đơn hàng

Nếu quý khách cần hủy hoặc thay đổi đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt.

Chúng tôi không thể đảm bảo rằng đơn hàng có thể được hủy sau khi đã được đưa vào xử lý hoặc đã được giao. Sau khi đã được giao, đơn hàng phải được xử lý theo quy trình trả hàng tiêu chuẩn.

Sự chậm trễ trong việc hoàn tiền

Nếu bạn đã nhận được thông báo xác nhận hoàn tiền nhưng số tiền vẫn chưa được chuyển vào tài khoản sau 10 ngày làm việc, vui lòng liên hệ trước tiên với ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

Nếu khoản hoàn tiền vẫn chưa hiển thị, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của AVENSU và cung cấp số đơn hàng của bạn.

Liên hệ với chúng tôi

Đối với các thắc mắc liên quan đến việc trả hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng, vui lòng liên hệ:

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng AVENSU
Email: waddx@avensu.com
Trang web: https://avensu.com/
Giờ làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng: Thứ Hai–Thứ Sáu, 9:00 sáng–5:00 chiều